Der stille Kampf um Ereignisdaten

Was verbirgt sich hinter den billigeren virtuellen Veranstaltungsplattformen? Wie sieht die Datenpolitik einer virtuellen Veranstaltungsplattform wie Fairtual Technologies im Vergleich zu den europäischen und amerikanischen Marktführern aus?
Haben die weltgrößten Eventveranstalter ungewollt ihre wertvollen Kundendaten verschenkt?

Mark Brewster (Mitbegründer von Explori) organisierte auf der UFI-Europakonferenz 2021 eine hitzige Debatte über die (personenbezogenen) Daten, die von virtuellen Veranstaltungsplattformen gesammelt werden, über deren Auswirkungen auf die Veranstalter und über den sehr realen Machtkampf zwischen Veranstaltern und einigen der von ihnen genutzten Plattformen.

Während der Sitzung diskutierten die CEOs verschiedener Plattformen über ihre Ansichten zur Datenkontrolle und -nutzung – und… es war lehrreich…

Wer verwaltet Ihre Daten?

Die Veranstaltung wurde von Herrn X (CEO eines europäischen Marktführers) eröffnet, der erläuterte, dass seine Plattform die (personenbezogenen) Daten verwaltet, die die Veranstalter ihr zur Verfügung stellen, und die Daten aller Veranstalter in eine große Teilnehmer- und Ausstellerdatenbank einspeist, die alle Veranstaltungen auf ihrer Plattform umfasst.

„Jeder, der diese Plattform nutzt, hat das gleiche Konto für alle Veranstaltungen. Wenn ein [organisator van een evenement] Ihren Vertrag kündigt, können Sie diese Daten nicht löschen“.

„Die Plattform wird diese Daten drei Jahre lang aufbewahren. Wenn sich dieser Besucher nicht für eine von der Plattform unterstützte Veranstaltung angemeldet hat, löschen wir diese Daten nach drei Jahren“, sagte er und fügte hinzu, dass die Plattform die Löschung eines Datensatzes nur dann in Erwägung zieht, wenn ein Veranstalter „den Nachweis erbringt, dass sich ein bestimmter Besucher abgemeldet hat“.

Mark bat Herrn X, den Standpunkt zum Datenaustausch zwischen Wettbewerbern zu klären. Er antwortete, dass dies kein Problem sei und sagte: „Wenn wir zu einem gemeinschaftlichen Ansatz übergehen, denke ich, dass dies für die Industrie kein Problem mehr darstellt.

Frau Y (Geschäftsführerin einer Registrierungsplattform) stellte fest, dass Registrierungsunternehmen wie das ihre „Sie sind nicht im Besitz der Daten. Und ich denke, das ist das größte Risiko, über das wir im Moment nachdenken müssen. Ich verstehe, warum Sie das tun wollen, Herr X, aber ich denke, die Organisatoren sollten selbst herausfinden, was sie tun wollen und was es für sie bedeutet? Sie sagen, dass alle großen Veranstalter gerne Ihre Plattform nutzen, aber ich denke, dass sie darüber nachdenken sollten.

„Ich bin mir nicht sicher, ob sich viele Organisatoren darüber im Klaren sind, was viele der Drittanbieterplattformen mit ihren Daten machen. Es ist also gut zu hören, dass Sie sehr offen und ehrlich damit umgehen, Herr X. Aber ich hoffe, dass sie zuhören und genau verstehen, was passiert.

Herr Z. erklärt, dass der Standpunkt seiner Plattform darin besteht, dass der einzige für die Datenverarbeitung Verantwortliche der Organisator der Veranstaltung ist. „Meine Plattform ist kein Co-Controller, sondern ein Sub-Prozessor des Veranstalters“.

Er verglich die Art und Weise, wie Unternehmen X Daten zwischen konkurrierenden Veranstaltern austauscht, mit dem, was passieren würde, wenn Amazon und eBay beschließen würden, Nutzerdaten auszutauschen.

„Ich meine, wie verrückt wäre das denn? Das wäre eine große geschäftliche Entscheidung für Amazon und in diesem Fall für eBay. Und die Organisatoren müssen sich selbst auf die gleiche Weise betrachten“, sagte er.

Sei nicht böse.

Frau Y. erklärte, dass die Organisatoren sich in den kommenden Jahren Probleme einhandeln könnten, wenn sie die Kontrolle über ihre Daten an Plattformen abgeben.

Sie erinnert daran, wie Google sein einst berühmtes Motto „Don’t be evil“ (Sei nicht böse) fallen ließ, und erklärt, dass ein Unternehmen, das einmal alle Nutzerdaten hat, damit machen kann, was es will.

Wie können sich die Organisatoren schützen?

Mark fragte die Diskussionsteilnehmer, ob ihre künftigen Eigentümer versucht sein könnten, diese Daten zu nutzen und möglicherweise mit den Veranstaltern zu konkurrieren, und wie die Veranstaltungsbranche dies vermeiden kann.

„Ich denke, die einzige Möglichkeit zu beweisen, dass die Daten nicht anders verwendet werden, als wir es beabsichtigt haben, ist, dies in unserem Vertrag festzuschreiben“, sagte Frau Y. „Und wenn wir die Zustimmung des Veranstalters haben, dass er mit dem Opt-in einverstanden ist, sich an diesem gemeinsamen Pool von Datenbesitzern zu beteiligen und seine Daten mit seinen Konkurrenten zu teilen, ist das seine Entscheidung. Die Menschen sollten sich dessen bewusst sein und eine offene Diskussion darüber führen. Der einzige Weg, um zu beweisen, dass es nicht für ihre eigenen Zwecke verwendet wird, ist eine schriftliche Vereinbarung.

Herr Z. wies darauf hin, dass die Sensibilisierung entscheidend sei. „Deshalb ist es gut, dass wir diese Sitzung abhalten. Ich halte es für sehr unwahrscheinlich, dass ein VC auftaucht und das gesamte Geschäftsmodell eines Event-Tech-Unternehmens ändert. Das wird nicht geschehen. Aber ich stimme Frau Y. zu, dass es wirklich sehr wichtig ist, dies in den Vertrag zu schreiben.

„Die Organisatoren müssen in unabhängige Beratung durch Datenberater investieren, um die verschiedenen Positionen wirklich zu verstehen. Es gibt einen grundlegenden Unterschied, dessen wir uns wohl alle sehr bewusst sind. Das muss in den Verträgen festgehalten und den Kunden klar mitgeteilt werden“, fügte er hinzu.

Mark kam zu dem Schluss, dass es letztlich Risiken gibt.

„Niemand hat eine Kristallkugel, um genau zu sehen, was in der Zukunft passieren wird, wer wen übernehmen wird, ob ein Veranstalter eine dieser Plattformen oder eine der anderen Plattformen, die es gibt, übernehmen wird oder nicht“, und empfiehlt den Veranstaltern, sich „Seien Sie sich absolut bewusst, wem was gehört“, und suchen Sie eine starke, unabhängige Beratung.

Wie nutzen virtuelle Veranstaltungsplattformen Ihre Daten?

Wenn Sie wissen möchten, wer was mit Ihren Daten macht, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung der Datenpolitik der wichtigsten Veranstaltungsplattformen. Es gibt zwei Hauptansätze: Die Kontrolle über die Daten verbleibt entweder beim Veranstalter oder die Kontrolle geht an die Plattform, die damit machen kann, was sie will:

Fairtual Technologies Europäischer Marktführer Amerikanischer Marktführer
Wer verwaltet die (personenbezogenen) Daten? Der Organisator Die Plattform Die Plattform
Können Besucher und andere Teilnehmer mit denselben Profilinformationen auf Wettbewerbsveranstaltungen zugreifen? Nein Ja Ja
Kann der Organisator die (personenbezogenen) Daten nach der Veranstaltung löschen, wenn er dies wünscht? Ja Nein Nein
Kann die Plattform Veranstaltungen, Werbung und andere Dienstleistungen für Besucher und andere Teilnehmer fördern? Nein Ja Ja

1. Die Organisatoren sind die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen
Bei diesen Plattformen handelt es sich um Verarbeiter von Kundendaten, die den unmittelbaren Bedürfnissen ihrer Kunden dienen sollen, ohne eine versteckte Agenda zu verfolgen.

Bei Fairtual Technologies haben die Organisatoren das Steuer in der Hand. Sie tragen die alleinige Verantwortung für ihre Nutzerdaten, die nur für die Zwecke der jeweiligen Veranstaltung verwendet werden und auf Wunsch des Veranstalters nach der Veranstaltung gelöscht werden können.

2. Plattformen sind die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen
Dies ist ein ganz anderer Ansatz, bei dem die Plattform nun eine direkte Beziehung zu den Nutzern hat und diese nutzen kann, um andere Veranstaltungen und Dienstleistungen direkt zu vermarkten. Diese Plattformen kontrollieren alle Daten, die ihnen von den Veranstaltern zur Verfügung gestellt werden, und löschen sie nur, wenn sie eine direkte Anfrage von einem Teilnehmer erhalten.

Europäischer Marktführer

Sobald ein Organisator Teilnehmer mit einer Veranstaltung dieses Akteurs verbunden hat, ist die Plattform Eigentümer der direkten Beziehung. Ein Benutzerprofil kann in mehreren – konkurrierenden – Veranstaltungen verwendet werden. Die Plattform wird Nutzerdaten nur dann löschen, wenn „der Organisator Beweise“ dafür hat, dass eine bestimmte Person vergessen werden möchte. Sobald sich der Nutzer für eine Veranstaltung auf der Plattform registriert hat, werden „Ihre personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von 3 (drei) Jahren ab dem Datum Ihrer letzten Nutzung der Anwendung gespeichert“.

Auf der europäischen UFI-Konferenz 2021 betonte Herr X, dass das Unternehmen die Daten für die Zwecke der künstlichen Intelligenz besitzen möchte, was seiner Meinung nach etwaige Wettbewerbsprobleme zwischen konkurrierenden Veranstaltungsunternehmen überwiegt.

Dies ist jedoch ein wenig irreführend, da beide von Veranstaltern betriebenen Plattformen ihre KI auf anonymisierten Nutzungsdaten trainieren. Es ist nicht notwendig, die personenbezogenen Daten der Nutzer zu speichern, um die Algorithmen zu verbessern.

Aus den Datenrichtlinien dieser Plattform geht klar hervor, dass sie die Daten für mehr als das verwenden können – sobald die Daten bei dieser Plattform sind, können sie für eine Reihe von Werbezwecken verwendet werden. In Punkt 4.4 ihrer Politik heißt es: „Ihre personenbezogenen Daten werden für einen oder mehrere der folgenden Zwecke erhoben und verarbeitet … um Newsletter, Einladungen und Werbeanzeigen herauszugeben“.

Amerikanischer Marktführer

Die Organisatoren sind seit Jahren besorgt über das Potenzial einer der größten Social-Media-Plattformen, in den Veranstaltungssektor einzudringen. Eine kürzlich getätigte Investition in Höhe von mehreren Millionen Dollar in den US-amerikanischen Marktführer ist ein klares Indiz für die Richtung, in die sich das Unternehmen bewegt, wobei eine tiefere Integration der Ökosysteme von Nutzern und Werbetreibenden wahrscheinlich ist.

Diese Plattform steht in direkter Beziehung zu den Teilnehmern, sobald diese auf der Plattform registriert sind, und wird diese Datensätze nicht ohne die ausdrückliche Zustimmung/Anfrage des Endnutzers löschen, wie es in ihrer Datenpolitik vorgesehen ist: „Die Plattform und ihre Gastgeber sind unabhängige Kontrolleure bestimmter Arten Ihrer personenbezogenen Daten, wie z. B. Ihrer Anmeldedaten (z. B. Name und E-Mail) und Ihrer Teilnahmedaten (z. B. Name der Veranstaltung, Datum und Uhrzeit der Veranstaltung und besuchte Veranstaltungen)“.

Sobald die Nutzer auf der Plattform registriert sind, kann die Plattform diese Daten nutzen, um ihnen konkurrierende Veranstaltungen zu verkaufen „Um Ihnen Vorschläge und Empfehlungen zu Veranstaltungen oder anderen über die Plattform verfügbaren Diensten zu machen, die für Sie von Interesse sein könnten“. Für Zwecke, die „für unsere berechtigten Interessen erforderlich sind (um die über die Plattform verfügbaren Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln)“.

Und um direkt bei Ihren Teilnehmern zu werben „Um Ihnen relevante Inhalte und Werbung auf der Plattform zu liefern und um die Effektivität der Werbung, die wir Ihnen anbieten, zu messen und zu verstehen“. Für Zwecke, die „für unsere berechtigten Interessen erforderlich sind (um zu untersuchen, wie Nutzer die Plattform nutzen, und um unser Geschäft auszubauen und unsere Marketing- und Wachstumsstrategie zu informieren)“.

Die Kontrolle über die Daten ist für die Zukunft der Veranstaltungen unglaublich wichtig. Angesichts der rasanten Zunahme von Online-Veranstaltungen in den letzten 18 Monaten gilt dies heute mehr denn je. Stellen Sie sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wozu Sie sich verpflichten und was dies für Ihr Unternehmen bedeutet – jetzt und in Zukunft

Der stille Kampf um Ereignisdaten